2013年7月2日，由校工会主办，图书馆、管理学院工会联合承办的“服务、礼仪、形象”讲座在管理学院友邦堂举行。校工会领导、校机关、后勤、继续教育学院、复宣酒店、图书馆、管理学院以及学校各服务窗口单位的教职工近100人前来聆听。此次讲座主讲人是AICI国际注册形象顾问、臻品国际形象管理团队高级讲师吴思慧女士。通过两个小时的课程，她讲授了关于个人形象、社交礼仪等多方面的知识，让人获益匪浅。

讲座一开始，吴思慧讲师就通过轻松的“手疗”操，以轻快的击掌游戏，让观众迅速融入听课环境。在接下去的时间中，她分别从社交礼仪、有声语言、接待礼仪等多个方面，讲述了不同场合所需注重的礼仪规范。课程深入浅出，新颖丰富的教学内容，结合幽默生动的案例，始终牢牢吸引着观众的注意力。

其中，针对复旦大学尤其是图书馆的服务环境，吴讲师特别总结了接待的32字方针：面带微笑、主动问好；倾听需要、服务周到；耐心答疑、帮助引导；以及避免争议、维持公道。此外，她还强调了微笑服务的重要性，并归纳总结了服务常用的礼貌用语和服务中的忌语等，非常具有启发性。

礼仪不仅用于工作场合，也可以体现在日常生活、社交休闲等各个方面。正如图书馆工会主席陈永英老师在总结发言中所说，拥有良好的着装形象和礼仪习惯，“将对今后的职场、人生、待人接物等方面都大有裨益。”