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复旦工会为图书馆等服务窗口单位举办“服务、礼仪、形象”讲座
作者:复旦工会 2013-07-08 来源:本站原创
讲座一开始,吴思慧讲师就通过轻松的“手疗”操,以轻快的击掌游戏,让观众迅速融入听课环境。在接下去的时间中,她分别从社交礼仪、有声语言、接待礼仪等多个方面,讲述了不同场合所需注重的礼仪规范。课程深入浅出,新颖丰富的教学内容,结合幽默生动的案例,始终牢牢吸引着观众的注意力。 其中,针对复旦大学尤其是图书馆的服务环境,吴讲师特别总结了接待的32字方针:面带微笑、主动问好;倾听需要、服务周到;耐心答疑、帮助引导;以及避免争议、维持公道。此外,她还强调了微笑服务的重要性,并归纳总结了服务常用的礼貌用语和服务中的忌语等,非常具有启发性。 礼仪不仅用于工作场合,也可以体现在日常生活、社交休闲等各个方面。正如图书馆工会主
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